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淘寶“傷城”:疲憊馬云PK迷失的賣家
發布時間:10-14

10月17日消息,淘寶商城即將迎來一個非常關鍵的時刻。在商務部的介入下,今日下午,淘寶商城將于維權賣家代表展開談判,并公布和談結果。無論結果怎樣,它都將對整個國內電商具有旗幟性意義。

  迷失的賣家

  午夜2點,多玩YY“中國網商維權協會”頻道(ID:34158),搶麥的活動依舊持續,不過,就在剛剛過去的3小時內,頻道在線人數已從5萬多人銳減至8000余個,相比昨日,搖滾音樂也沒再響起。

  頻道執行部部長木瓜,拖著孱弱的女聲,對著頻道內留守的8000多人說道,“奮戰第5天了,納西在打鹽水,我眼睛也已睜不開了,要不,大家先保存體力,明早再戰?”

  昨日凌晨3點睡覺,6點爬起到現在,木瓜已經不間斷地在YY喊話組織了20小時。吃不消的體力是一方面,而自10.11以來頭一次說要晚上休戰的另一方面,則來自一條醒目的鏈接。

  16日晚10點半,頻道接待部管理員納西將一條鏈接掛在公告欄上。鏈接來自新華網,全文只有160個字,文章稱,商務部已經介入淘寶商城新規所引發的相關事宜,其中強調,對新規不滿的企業和個人必須循合法途徑表達訴求。

  整個頻道頓時一片沉靜。數十秒后,零星的麥聲才開始響起。納西、木瓜知道,目前對于“中國網商維權協會”,以及對淘寶商城新規不滿、抱團的中小賣家來說,又到了一個新的非常時刻。

  下一步是邁出更大的一步,還是轉向?賣家們,再次有秩序的排隊等麥,渴望發出見解。盡管已有分歧出現,但他們都擁有信念,渴望得到公平的答案,決心不再做一個淘寶上,迷失的賣家。

  已有鏗鏘出現,一名女賣家的發言,讓木瓜情不自禁的不斷加麥(每加一個麥增60秒說話時間),數名頻道管理員在留言板上敲打著“感動”二字。

  “我們才是真正的良民,我們不是暴民!因為不喜歡現實中赤裸裸的不公平,所以來到了網上;我們是良民,因為有夢想,所以才做了淘寶;我們是良民,我們本本分分做生意,而不是昧著良心、勾結關系、占據暴利的大商人,所以我們至今還是中小賣家。”

  確實有很多值得思考的地方。

  “很多買家認為在大店買東西,利益才能得到保障。事實上,他們用資本壟斷搜索,這樣消費者就只能買到壟斷者坐地起價的商品,無法搜索到低價優質的產品和服務,因而剝奪買家的知情權、比價權。目前,食品安全行業病入膏肓、國家免檢產品良莠不齊。大企業的存在所產生的壟斷,更會讓消費者利益受損。

  有人說,馬云(微博)調整自己的企業經營標準是合理的。但時至今日,淘寶已影響到幾十萬甚至幾百萬人的生意和生計。除了賣家,還有很多淘寶相關產業,淘寶平臺已經具有了很強的社會性質,一舉一動都會影響到社會的安定與和平。任何一家有著這么大平臺規模的企業,都應該考慮其所具有的社會效應。”

  事實上,對于很多中小賣家來說,淘寶也是必不可少的選擇。

  “我們為什么不想回到淘寶集市?如果集市真的像之前說的那樣能夠維持生計、實現夢想,那我們誰又會擠破頭去淘寶商城呢?答案很簡單,商城就像大老婆生的孩子一樣,可以集萬千寵愛于一身;而集市就像領養的孤兒一樣,不受待見,得不到應有的流量和人氣。

  自從淘寶分拆后,很多集市賣家從一個月幾千的收入到只有幾百,到被迫關店,這難道都是經營不善嗎?集市流量大,但集市的流量都集中在那些直通車幾千、幾萬元一天的大賣家手里,小賣家還有什么出路呢?

  雖然我們現在規模還很小,但是憑什么說小公司就不能提供優質商品和服務呢?如果我們不是商城中做坑人生意的一份子,憑什么要回到集市去承受買家對商品的疑惑呢?

  為什么不能離開淘寶?除了感情因素,人氣因素才是不愿離開淘寶的根本原因。中小賣家用了7、8年時間,用優質的商品,起早貪黑,賠上健康的身體和辛勤勞動,已為淘寶積累了擁有霸主地位的人氣資源。憑什么現在又讓我們凈身出戶?我們轉入到其它平臺,人氣損失又誰來彌補?淘寶總該給我們一個合適的位置去生存才對。”

  一切質疑和反對,都要回到訴求點上才夠實際。

  “我們的最終訴求,不是讓淘寶商城降價、不踢我們出局。其實,淘寶商城完全可以不踢我們出局,他們可給大賣家大流量,給小賣家小流量。但這只是一個技術問題,事實上淘寶商城以前也是這么干的。

  我們最需要的是一個公平合理的流量分配機制,但現在的流量分配缺乏所有賣家的監管。所以才會出現各種腐敗,各種‘以大欺小’。因為存在這種嚴重的不公平環境,導致現在淘寶出現嚴重的兩極分化,大店越做越多、中店每況愈下、小店越做越死。

  我們賣家沒有權利,就意味著任人宰割。我們要參與經濟規則的制定;我們要有權利監管淘寶工作人員的各種工作行為,因為他們有極大的權利分配著非常值錢的流量;我們要監管支付給淘寶的一切財物情況,不能僅由銀行和政府監管,因為一切不透明,還是會滋生腐敗。”

  凌晨2點30分,YY“中國網商維權協會”頻道又換上了新的公告。木瓜與納西等小賣家決定于17日下午與淘寶商城進行談判。

  公告寫著:“由于商務部出來干涉了,我們響應政府和諧社會的理念,再給淘寶題一次機會,

  我們要求與淘寶正面對話,請所有人9點-12點上線,我們將收集廣大C店商城和買家所收到淘寶不公平規則,與淘寶談判!請大家踴躍發表意見。如果淘寶再不做出回應!我們想說暴風雨會來的更猛烈一些!”

  據內部人士透露,17日晚間,淘寶商城會公布在商務部干預后的賣家新規。希望等待這些數以萬計的小賣家們的,不是一場空洞的談判結果。“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,中國電商的前進方向,路慢且長。

疲憊的馬云

  馬云已經兩夜沒合眼了。

  一周前,在斯坦福大學信誓旦旦的演講,并不預示著未來能夠有更為輕松的生活,在那場演講中,馬云說,等忙完所有這些事情(VIE風波、淘寶分拆)后,自己將花1年的時間留在美國,好好思考和放松。

  但現實,“這些事”沒包括上“這件事”,從淘寶分拆就開始醞釀改革的淘寶商城,這次碰到了顆大釘子。

  淘寶商城的改革主要包括兩點,每年技術服務費從6000元升至3萬和6萬兩檔,年營業額60萬以上,且動態評分超過4.6,才夠返還部分該項費用的門檻;其次是增設保證金,從最低1萬到最高15萬,分為1萬、5萬、10萬、15萬四個層次。

  此外,淘寶商城對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨,將被立即封店,并且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。

  事實上,從戰略發展來看,淘寶商城的確到了不得不變革的時候。被馬云玩笑為“愚蠢”的京東,近年來規模發展十分迅猛,2010年全年銷售額已突破百億。

  目前,消費者網購習慣已從純粹的價格驅動,逐步提升為性價比驅動。京東用5年時間建立起來的正品服務形象逐漸深入人心。在物流配送服務方面,淘寶商城落后于京東、凡客。甚至在一些品類,淘寶已不具優勢。淘寶急需提升自身平臺上的產品與服務質量。

  另一方面,淘寶商城也不得不開始向站外垂直B2C開放。

  此前,大量傳統品牌商以清理尾貨的方式進入淘寶。但這種多年積累的“暴款”、搜索模式,難以支撐大量SKU打價格戰的成本。更要命的是,傳統品牌商涉入電商后,對互聯網的理解,以及執行力還尤為欠缺,其自身也存在著線上、線下價格體系的糾葛。

  然而,未所預料,這些改革動作換來的是,部分中小賣家的激烈反抗。

  10月11日晚,7000名網友聚眾YY,以受傷的淘寶商城小賣家維權的名義,發起對淘寶商城部分大賣家的圍攻。受此攻擊影響,淘寶女裝銷售排名第二的韓都衣舍銷售下滑30%,甚至于10月15日下午一度關店。圍攻首領在YY喊話道,要罷手,除非“馬云出來與我們對話”。

  在大洋彼岸,馬云罕見的于12日連發兩條微博。

  “一生中總有那么一些時刻,我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理,違背理性,甚至離經叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定,我們做了最該做的事。今天在中國,做商人難,做誠信商人更難,建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!”

  “公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常!九年來我們從未考核過淘寶收入,從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒!賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范,但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢,商業是門嚴肅的學問。”

  而正是這第二條微博,更是激發了圍攻者的攻擊心態。在YY上,一名女性賣家夾著泣聲稱,“馬云當時是以一個慈善家的偽善來宣傳淘寶這個平臺,讓我們誤以為,他是有良心、有道德,真心想幫助我們創造就業,而行至今日,他卻‘利’字當頭,在微博上稱,‘不想掙錢’是不正常的,徹底露出了他資本家的嘴臉,并且側面諷刺我們這些小賣家當初會錯了意。”

  馬云的解釋沒有得到應有的期待。13日,馬云再發一篇微博,打出苦肉計。“看著家人的眼淚,聽見同事們疲憊委屈的聲音,心悴了,真累了,真想放棄。心里無數次責問自己:我們為了什么?憑啥去承擔如此的責任?也許商人賺了錢就該過舒適生活,或象別人一樣移民,社會好壞和我們有啥關系?昨晚上網聽見那批人高奏納粹軍歌,呼喊"消滅一切,摧毀一切"傷害著無辜。親,淘寶人!!”

  可誰知,又有網友指責馬云誤導大眾,稱YY維權頻道事實上并沒有播放納粹軍歌。

  15日,馬云發了遭圍攻以來的第四條微博,借在華盛頓連開兩天的大自然保護協會全球董事會的疲憊、矛盾之感,以抒淘寶改革之痛。

  “來華盛頓開了整整兩天大自然保護協會(TNC)全球董事會。每年四次會議,次次感動非凡但總是精疲力盡??粗澜珥敿壠髽I家,科學家,公益慈善家們啃著三明治,喝著冷水,討論與自己毫無相關地區的森林,水,空氣和海洋的保護,參與著人類幾代后才會享受的環境。。。想土雞煲,西湖醋魚,龍井茶,臭豆腐”。

  盡管與馬云同在華盛頓開會的大自然保護協會亞太區總干事張醒生,在微博上主動與馬云互動,鼓舞馬云,但馬云已滿是疲憊。這個疲憊不只是來自生理,更壓在心中。

  馬云也曾問自己,為何在本命年,有那么多煩事纏身,支付寶、VIE、淘寶、雅虎、胡舒立、孫正義、巴茨,這幾個關鍵詞,都沒少讓他省心。

  眼下,淘寶商城遭受圍攻,若事件越發擴大,也勢必會影響阿里巴巴對雅虎的收購談判。馬云知道,目前最重要的是,盡快平息這場圍城之內的風波。

  昨日,商務部已放出消息,敦促淘寶方面與圍攻賣家進行和談。YY維權頻道賣家代表表示,已收到邀約,將于今日下午與淘寶商城展開對話。而另一邊,淘寶商城已邀請部分媒體于今日下午展開記者會,并透露和解進展。

  馬云,是否會出現在下午杭州的某一個場合?不論談判結果如何,馬云的出現,也算是對維權賣家的一種尊重了。

  這場商業邏輯上應該去執行的改革,是不是步伐太快、太急了?也許,疲憊的馬云,還得再更多考慮一下,淘寶所肩負的社會責任了。

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